CX

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  コラム

  流通小売業への提言② “地域をミカタに” 愛される店になるための仕組みづくり。

  値上げをしてもコスト高が止まらず追いつかないという状況が続いています。この高騰の要因は、すべて社会問…

  2024/02/21

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  コラム

  流通小売業への提言① 強い店を創る、 脱「安・近・便・大」戦略

  厳しい世の中でもブランド力を発揮して「愛され続ける店」は必ずあり、リピート率を上げて売上をあげ続けて…

  2024/02/13

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  ブランディング事例

  地域ブランディングの成功例『燕三条キッチン研究所』から学ぶ ブランド戦略

  今回のコラムでは、「フライパンはなぜ丸いのか？」そんな疑問からキッチンツールを再定義した「燕三条キッ…

  2022/08/23

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  コラム

  ブランド力はサステナブルで強くなる 。
  『「らしさ」探しと「好き」のメカニズム』

  ESGやSDGsを含めたサステナブルな取り組みをうちの会社で考えるために、他社の情報を収集しているう…

  2022/08/19

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  コラム

  ブランド力はサステナブルで強くなる

  企業の頭を悩ませる「値上げ」。報道では値上げ商品を、家計を脅かすかのように取り上げます。しかし値上げ…

  2022/08/02

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  ブランディング事例

  インテリア業界「LOWYA」の計算し尽されたCX（顧客体験）とブランド構築

  家具のD2Cブランド「LOWYA（ロウヤ）」を本コラムのライターである私自身をペルソナ化させ、購買行…

  2022/07/04

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  コラム

  攻めの顧客満足（CS）は、顧客を「ファン」にさせる。

  コロナに背中を押されて一気に加速したECへの出店やOMO。ECサイトを立ち上げたが、F2転換率（リピ…

  2021/05/07

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  コラム

  記憶に残る一回の体験

  2019/06/10