マーケティング支援ツールの“盲点”
システム導入だけでは解決できないこと

【コンサルタントコラム】企業を取り巻く市場環境の変化やDX推進という名の下に「MA」「SFA」「CRM」といったマーケティングツールの導入に踏み切る企業様は多いのではないでしょうか？しかし導入後、社内でうまく活用できていないという声をよく耳にします。マーケティング支援ツールの盲点とそれを乗り越える解決策とは？

#購入後も続くカスタマージャーニー

最近、「買い物難民」という言葉をあまり耳にしなくなりました。地方だけでなく都市部でも高齢者を中心に買い物困難者は増加し続けているようです。一方で私の家には使えなくなった蛍光灯が数本、何年間も放置されています。

＃成功に導くブランドとユーザーの関係

スポーツや音楽などの新しい趣味、いざ始めようとする場合、どれを選んだら良いかわからなかったり、もしかすると続かないかも…という迷いからツール・ギアやウエアの購入にあたって初期費用を抑えたいという方が多いのではないでしょうか。

＃実体験から思い出す五感による体感

最近、例に漏れずECで買い物する機会は増えています。店頭では取り扱われないようなものでも探し出すことができるので、嗜好性が高い領域での利用も増えていきました。